养生馆诱导老人消费10余万元 市场监管所调解助退款 将一面绣有“尽心尽责

中国消费者报长沙讯（记者余知都）“要不是养生市场监管人员帮我维权，十几万元的馆诱养老钱就这样没了，真是导老太感谢了！”10月25日，人消家住湖南省长沙市天心区桂花坪社区59岁的费余肖女士来到长沙市天心区市场监管局桂花坪市场监管所，将一面绣有“尽心尽责，市场所调情暖老年”的监管解助锦旗交到为其处理消费投诉的该所副所长舒乐手中，动情地说出了这番话。退款

肖女士将锦旗交到市场监管所副所长舒乐（左）手中。余知都/摄

记者了解到，导老2021年8月初，人消肖女士路过一家养生馆，费余在养生馆工作人员一番游说下进店免费体验，市场所调并成为该养生馆会员。监管解助之后，肖女士开始在养生馆接受按摩、养身保健服务。在接受服务过程中，工作人员多次向肖女士推荐肝胆调理、除湿排毒、提气升血、全身经络等服务项目，并一再向肖女士灌输“有病不一定要去医院，坚持来养生馆做各种理疗和治疗，就能解决各种毛病”。尤其是肖女士反映自己患有脂肪肝，工作人员许诺在养生馆经过一段时间理疗，脂肪肝就会消失。1年时间里，肖女士在养生馆工作人员一步步诱导下，向该养生馆共计转款13.2万元。

今年10月初，肖女士体检发现脂肪肝不但没有消失，较一年前还有所加重。随后，肖女士要求养生馆退款。养生馆表示，肖女士理疗和治疗时间不够，尚需再交款继续接受服务，对肖女士退款要求不予理会。肖女士遂向长沙市天心区市场监管局桂花坪市场监管所投诉。

肖女士认为，自己在养生馆接受的服务根本没有达到其宣称的效果，认为养生馆不具备相关专业技能且有欺骗、诱导消费之嫌。

接到投诉后，桂花坪市场监管所副所长舒乐带领工作人员展开调查。经查，肖女士反映情况属实。10月20日，舒乐及同事组织养生馆负责人与肖女士进行调解，并向养生馆负责人宣讲《消费者权益保护法》等法律法规。经过调解，最终双方达成一致调解意见：养生馆退还肖女士13.2万元。当天，肖女士收到全部退款。

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