提升在线解决消费纠纷能力 福州开展“降诉增效”行政指导 决消可选择ODR企业处理
我要评论中国消费者报福州讯（记者张文章）手机通信和家用宽带，降诉增效用户多，提升纠纷也多，线解如何迅速解决此类纠纷？福建省福州市市场监管局主动担当，决消扎实推进ODR（OnlineDisputeResolution 在线消费纠纷解决）企业建设。费纠纷10月中旬，力福福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心专门组织3家通讯企业召开“降诉增效”行政指导暨ODR企业投诉处理业务研讨会，州开展行政以进一步提升ODR渠道投诉处置的降诉增效时效性及和解成功率。
ODR企业是提升在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的线解企业。遇到消费纠纷时，决消可选择ODR企业处理，费纠纷消费者可自行通过全国12315平台将投诉分送至ODR企业处理；市场监管部门通过全国12315平台ODR选项分送至ODR企业处理，力福并持续跟进直至办结。州开展行政ODR工作机制在提高消费维权效能、降诉增效减少投诉成本等方面发挥了积极作用。
福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心召集中国电信、中国移动、中国联通三家ODR企业参加此次研讨会，专门探讨了企业在线消费纠纷接收、处置、反馈相关流程，制订了实操性强的快速响应机制，使ODR投诉处置全过程实现电子化记录，做到有迹可查、明确时限、责任到人，有效提升ODR渠道投诉处置的时效性及和解成功率。
福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心要求，通讯企业在思想上要高度重视，落实措施。要牢固树立消费维权第一责任人的责任意识，认真履职、主动作为，积极落实此次会议制定的各项举措，加强与福州各辖区市场监管所协作配合，全力推动全市消费维权工作扎实有效开展，推进消费维权社会协同共治。
会上提出，相关单位要以降低消费者投诉举报数量为导向，着力解决消费者反映强烈的热点问题，积极主动采取措施，有效解决问题，进一步发挥ODR企业的功能作用，提高ODR企业在线解决消费纠纷的效能。同时，继续推进消费维权服务站建设，从源头上减少消费纠纷的发生。要强化宣传引导，营造氛围。充分运用消费维权服务站、企业宣传栏、微信公众号等平台宣传ODR的便捷性，扩大ODR机制的知晓度，提高消费者运用ODR的积极性，形成强大舆论宣传氛围，构建诚信市场消费环境。
责任编辑：游婕
相关文章
在化学分析与检测领域，标准物质的准确测定是确保实验数据可靠性和可比性的基础。甲基叔丁基醚作为一种重要的有机化合物，广泛应用于汽油添加剂、精细化工及医药中间体等领域。二硫化碳中甲基叔丁基醚溶液标准物质的2025-05-08保护知识产权 激发创新活力丨江苏省南京市建邺区知识产权工作站揭牌
中国消费者报南京讯4月23日，江苏省南京市建邺区“知识产权宣传周”活动顺利举办。本次活动以“构建知识产权新生态，激发区域经济新活力”为主题，活动中建邺区知识产权工作站揭牌成立，进一步融通知识产权创造、2025-05-08- 中国消费者报杭州讯记者郑铁峰）2024年5月20日是第25个“世界计量日”。5月18日，浙江省宁波市市场监管局联合镇海区市场监管局、浙东环境能源交易所在宁波植物园举行植物碳汇可视化活动，邀请10余组家2025-05-08
- 中国消费者报福州讯记者张文章）今年“5•20”世界计量日主题是“计量筑基新质生产力，促进可持续发展”。5月13日以来，福建省龙岩市市场监管局组织工作人员及计量相关技术人员，前往上杭蛟洋工业园2025-05-08
在化学分析与实验室检测领域摸爬滚打多年，我深知，一个微小的误差也可能导致整个实验结果的偏差。特别是在使用化学试剂时，其纯度和准确性直接关系到实验数据的可靠性。碳酸钠，这一看似普通的化合物，在多个工业和2025-05-08- 中国消费者报南宁讯伍雪峰记者顾艳伟）5月9日，《中国消费者报》记者从广西壮族自治区市场监管局召开的酸嘢质量安全和产业高质量发展集中调研座谈会上获悉，广西将加速打造酸嘢全产业链，推动全区酸嘢产业实现标准2025-05-08
最新评论